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Hier finden Sie die meistgestellten Fragen der Kunden

📦 Versand & Retouren

Wohin liefert Locero?

Wir liefern in alle Länder innerhalb der EU sowie in die Schweiz und nach Österreich. Bei Fragen zu deinem Land schreib uns einfach an support@locero.de – wir helfen dir sofort weiter.

Wo ist meine Bestellung?

Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Nach der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen wird dein Paket versendet – du bekommst dann automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Die gesamte Lieferzeit beträgt 4–8 Werktage ab Bestellung. Bei Fragen schreib uns jederzeit an support@locero.de.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert 1–3 Werktage. Danach liefern wir innerhalb von 3–5 Werktagen zu dir nach Hause. Du erhältst deine Trackingnummer per E-Mail sobald dein Paket versendet wurde.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Den aktuellen Status kannst du damit jederzeit online einsehen. Bei Problemen schreib uns an support@locero.de – wir schauen sofort nach.

Wie funktioniert die 60-Tage-Rückgabe?

Schick uns eine E-Mail an support@locero.de mit deiner Bestellnummer – wir senden dir alle nötigen Informationen zur Rücksendung. Bitte beachte dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, ist das Geld innerhalb von 3–5 Werktagen zurück auf deinem Konto. Kein Grund nötig, keine Fragen gestellt.

Ich habe bei meiner Lieferadresse einen Fehler gemacht – was tun?

Schreib uns innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung eine E-Mail an support@locero.de mit dem Betreff „ADRESSE ÄNDERN" – gib dabei deinen vollständigen Namen, deine Bestellnummer und die korrekte Adresse an. Wir ändern das sofort für dich.

🛒 Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Schreib uns innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf an support@locero.de mit dem Betreff „BESTELLUNG ÄNDERN" oder „BESTELLUNG STORNIEREN". Unser Team meldet sich umgehend bei dir.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam- und Junk-Ordner – die E-Mail landet manchmal dort. Falls du sie immer noch nicht findest, schreib uns an support@locero.de mit deiner Bestellnummer – wir prüfen das sofort für dich.

Meine Bestellung zeigt „nicht erfüllt" – was bedeutet das?

Das bedeutet nur dass deine Bestellung noch nicht versendet wurde – die Zahlung war aber erfolgreich. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.

📱 Locero Tracking Card

Funktioniert die Locero Card auch mit Android?

Ja – Locero funktioniert mit der vorinstallierten „Wo ist?" App auf iPhone und mit Google Find Hub auf Android. Egal welches Handy du hast, du kannst dein Portemonnaie jederzeit orten.

Muss ich eine App herunterladen?

Nein. Die „Wo ist?" App ist auf jedem iPhone bereits vorinstalliert – einfach öffnen und verbinden. Für Android nutzt du Google Find Hub. Kein Download, keine Registrierung, keine Kosten.

Wie lange hält der Akku?

Mit einer einzigen Ladung hält der Akku bis zu 8 Monate. Wenn der Akku zur Neige geht, bekommst du automatisch eine Push-Benachrichtigung – du wirst nie unvorbereitet sein.

Wie lade ich die Locero Card auf?

Einfach auf ein Qi oder MagSafe Ladepad legen – dasselbe das du für dein iPhone nutzt. Achte darauf dass das kleine Ladesymbol auf der Rückseite auf dem Pad zentriert ist. Ein rotes Licht zeigt an dass sie lädt. In unter einer Stunde vollständig geladen. Hinweis: Ein Ladegerät ist nicht im Lieferumfang enthalten, funktioniert aber mit jedem Standard-Qi-Pad.

Wie sehe ich den Akkustand?

Den aktuellen Akkustand siehst du direkt unter dem Namen deiner Card in der „Wo ist?" App oder Google Find Hub App. Du erhältst außerdem automatisch eine Push-Benachrichtigung wenn der Akku zur Neige geht.

Gibt es monatliche Kosten oder ein Abo?

Nein. Einmal kaufen – für immer nutzen. Keine versteckten Gebühren, kein Abo, keine SIM-Karte. Der Preis den du siehst ist alles was du je zahlst.

Funktioniert die Locero Card auch außerhalb der Bluetooth-Reichweite?

Ja. Über das weltweite Find My Netzwerk mit Hunderten Millionen Apple-Geräten sowie Google Find Hub wird der letzte bekannte Standort automatisch aktualisiert – auch wenn du nicht in der Nähe bist.

Was passiert wenn mein Portemonnaie gestohlen wird?

Du siehst den letzten bekannten Standort in der App und kannst einen 105 dB Ton abspielen – laut genug um durch Stoff und Leder zu hören. Die Standorthistorie kann bei Bedarf an die Polizei weitergegeben werden.

Kann ich den Standort mit Familie oder Freunden teilen?

Ja – über die „Wo ist?" App oder Google Find Hub kannst du den Standort deiner Card mit Familie oder Freunden teilen. Praktisch für gemeinsame Reisen oder wenn dein Partner wissen möchte wo das Portemonnaie ist.

Wie verbinde ich die Locero Card mit meinem iPhone?

  1. Ein/Aus-Taste fest gedrückt halten bis du einen Piepton hörst
  2. „Wo ist?" App öffnen → auf „+" tippen → „Anderes Objekt hinzufügen"
  3. Sobald die Locero Card erkannt wird → „Verbinden" tippen, Namen vergeben, fertig

Wie verbinde ich die Locero Card mit meinem Android?

  1. Google Find Hub App öffnen
  2. Ein/Aus-Taste fest gedrückt halten bis du einen Piepton hörst
  3. Mindestens 1 Minute auf dem Startbildschirm warten bis die Card erscheint
  4. Auf „Verbinden" tippen und den Anweisungen folgen

Wie bekomme ich eine Benachrichtigung wenn ich die Card vergesse?

Öffne die „Wo ist?" App → tippe auf deine Locero Card → scrolle zu „Benachrichtigungen" → aktiviere „Benachrichtigen, wenn zurückgelassen". Du kannst Orte wie zuhause oder die Arbeit ausschließen damit du dort keine unnötigen Benachrichtigungen bekommst.

Wie setze ich die Locero Card zurück?

  1. Öffne die „Wo ist?" App → tippe auf deine Card → „Objekt entfernen" → bestätigen
  2. Ein/Aus-Taste 4× schnell drücken – beim 5. Mal gedrückt halten bis du nach ca. 6 Sekunden einen Klingelton hörst
  3. 5 Sekunden warten → Taste 3 Sekunden gedrückt halten bis Ton ertönt → loslassen
  4. Nochmals 5 Sekunden warten → Taste 1 Sekunde drücken zum Einschalten
  5. Die Card kann jetzt neu verbunden werden

Welche Garantie habe ich?

2 Jahre Garantie auf alle Locero Cards. Dazu 60 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen – volles Geld zurück, keine Fragen. Du riskierst absolut nichts.

Passt die Locero Card in jedes Portemonnaie?

Ja – mit 1,8mm ist die Locero Card dünner als zwei Kreditkarten übereinander. Sie passt in jeden normalen Kartenslot eines Portemonnaies. Du merkst kaum dass sie da ist – bis du sie brauchst.

Ist die Locero Card wasserdicht?

Ja – die Locero Card ist wasserdicht und hält alltäglichen Bedingungen wie Regen oder versehentlichem Kontakt mit Wasser problemlos stand. Du musst dir keine Gedanken machen wenn du im Regen unterwegs bist oder das Portemonnaie nass wird.

Funktioniert die Locero Card mit RFID-blockierenden Geldbörsen?

Ja, vollständig kompatibel. Die Locero Card beeinträchtigt den RFID-Schutz deiner Geldbörse nicht. Deine Kredit- und Bankkarten bleiben weiterhin vollständig geschützt – du verlierst keinen einzigen Vorteil deiner RFID-Geldbörse.

Kann ich mehrere Locero Cards gleichzeitig nutzen?

Ja. Du kannst beliebig viele Locero Cards mit deinem iPhone oder Android verbinden – je eine für Portemonnaie, Rucksack, Koffer, Auto oder was auch immer du nie verlieren möchtest. Alle Cards werden übersichtlich in einer App angezeigt.